如何为你的网站设置自动话务员电话系统

您想为您的网站设置自动客服电话系统吗?

对于企业主而言,自动值班电话系统可以降低成本,帮助您更快接听电话,改善客户服务,并使您的小型企业看起来更专业。

在本文中,我们将分享有关如何为您的 WordPress 网站轻松设置自动客服电话系统的分步指南。

为您的网站设置自动话务员电话系统需要什么?

对于大多数小型企业网站或在线商店,您只需将电话号码添加到您的网站即可。您的访客可以拨打电话号码与您取得联系。

但是,标准电话服务不提供呼叫转移、自动助理、呼叫等待、营业时间等高级功能。此外,添加自动助理等简单功能的成本很高。

要以正确的方式设置自动助理电话系统,您需要使用虚拟商务电话服务提供商。

我们建议使用Nextiva,因为它是市场上最好的商务电话服务,被 Taco Bell、YMCA、Buffalo Bills 等品牌使用。

与商务座机或移动提供商相比,它可以让您轻松管理商务电话、设置自动助理、呼叫转接等。

下一个

注意:我们在 WPBeginner 使用 Nextiva 来满足我们所有的商务电话需求。

由于 Nextiva 是一项VoIP 电话服务,它将使用互联网来拨打和接听电话,而不是传统的座机。

这可以帮助您节省资金,并让您可以使用高级功能,例如自动助理、呼叫转移、呼叫等待、语音邮件、电话会议等等。

您还可以获得免费电话号码或选择任何地点的商务电话号码。

它还允许您通过当前的移动电话、计算机或标准桌面电话管理您的呼叫。

话虽如此,让我们向您展示如何为您的网站设置自动助理电话系统。

设置自动话务员电话系统

首先,您需要注册一个Nextiva帐户。在注册过程中,您可以选择新的公司电话号码或将现有电话号码连接到您的帐户。

设置帐户后,您将能够在任何设备上使用您的公司电话号码自动拨打和接听电话。

接下来,您可以为您的网站设置自动助理电话系统。

在您的帐户页面上,您需要单击“通讯”菜单选项,然后单击“电话系统”按钮。

点击通讯及电话系统

这会将您带到一个屏幕,您可以在其中使用不同的选项来设置商务电话功能。

接下来,单击“呼叫流程”按钮。

单击呼叫流程按钮

在下一个屏幕上,您需要创建一个新的呼叫流程。

只需单击“创建新流”按钮即可开始。

单击创建新流

如果您为其他功能创建了呼叫模板,则它们将列在此处。

我们将选择“从头开始”选项。

选择从头开始

接下来,您可以为您的呼叫流程命名以帮助您记住。

之后,将鼠标悬停在上方并单击“电话”按钮。

命名并单击电话按钮

然后,您需要输入您的主要业务电话号码。

您也可以添加分机号和其他号码。

输入公司电话号码

然后,单击“保存并继续”按钮。

接下来,单击下一步的“添加操作”按钮。

单击添加操作按钮

这将打开一个菜单,您可以在其中选择下一个操作。

要创建自动助理,您可以选择“电话菜单”、“按分机拨号”或“按姓名拨号”选项。

我们将选择“电话菜单”选项,因为这让我们可以录制问候语,然后为呼叫者提供拨打特定部门或团队成员的选项。

选择电话菜单选项

接下来,您可以从“问候语”下拉菜单中选择“默认问候语”。

您还可以选择录制或上传您自己的问候语。

选择来电问候语

之后,您可以自定义在问候后播放的电话菜单选项。

您可以使用“电话菜单”下的键盘输入呼叫者将拨打的号码以及他们将被重定向到的人员或部门。

对于多个选项,单击数字,然后在“菜单选项”部分添加相应的部门。

选择号码和部门

接下来,您可以配置“高级选项”设置。

您可以设置超时长度,选择一个选项用于拨打接线员,然后单击复选框以允许呼叫者通过拨打他们的分机来联系各个团队成员。

配置高级呼叫选项

之后,单击“保存并继续”按钮。

这会将您带回到主呼叫流程屏幕。您需要为刚刚创建的呼叫选项分配团队成员和电话号码。

只需单击“添加操作”按钮之一。

单击添加操作按钮

然后,单击“用户和团队”菜单选项。

这使您可以将操作分配给特定的团队成员或部门。

选择用户和团队

接下来,您可以选择呼叫响铃的对象、响铃方式、来电显示设置等。

只需为您的业务选择最佳选项,然后单击“保存并继续”按钮。

选择团队铃声设置

您需要对之前创建的所有呼叫菜单选项执行相同的步骤。

之后,您将返回主呼叫流程屏幕,您需要再次单击“添加操作”按钮以完成呼叫流程。

点击添加动作

接下来,如果没有人回答会发生什么,您将有多种不同的选择。

我们将选择“语音信箱”选项,以便在无人接听电话时来电者可以留言。

点击添加语音信箱

在下一个屏幕上,您可以选择您的语音信箱和留言。

只需从“语音信箱目的地”下拉菜单中选择团队或个人,然后从“团队”下拉菜单中选择正确的部门。

选择语音信箱目的地

然后,单击“保存并继续”按钮。

之后,您需要对每个扩展执行相同的步骤。

完成后,您应该会在不同呼叫流程的末尾看到“呼叫结束”。

点击直播按钮

然后,单击屏幕底部的“上线”按钮以激活呼叫流程。

确保测试自动助理功能以确保问候语和呼叫转移正常工作。

除了所有强大的功能外,我们最喜欢 Nextiva 的部分是它让我们的团队成员拥有一个虚拟的商务电话号码,因此他们只能在特定时间接听电话而不会失去隐私。

在 WordPress 中添加点击呼叫按钮

既然您已经设置了自动助理电话系统,您可能想在WordPress 网站上添加一个点击呼叫按钮。这使得调用就像单击按钮一样简单。

您需要做的第一件事是安装并激活WP Call Button插件。有关更多详细信息,请参阅有关如何安装 WordPress 插件的初学者指南。

激活后,您需要转到设置»WP 呼叫按钮来设置插件。

WP 呼叫按钮设置

在此屏幕上,您可以打开呼叫按钮并添加您的号码。

然后,您可以自定义按钮的外观并添加一个浮动在整个网站屏幕上的粘性按钮。

自定义呼叫按钮

您还可以控制按钮出现的位置,并且可以选择在某些帖子和页面上显示或隐藏按钮。

如果您想更好地控制按钮出现的位置,则可以手动显示它。为此,只需单击“静态呼叫按钮”菜单选项。

然后,您可以更改按钮设置并复制短代码以添加到您的站点。

手动添加通话按钮

完成自定义插件设置后,请务必单击“保存更改”按钮。

您还可以使用包含的块将粘性按钮直接添加到您的页面、帖子和小部件区域。

添加 WP 呼叫按钮块

在块设置中,您可以更改文本的颜色、大小、对齐方式以及显示或隐藏电话图标。

完成后,请务必单击“更新”或“发布”以保存更改。

现在,您的访问者将在您的网站上实时看到您的点击通话按钮。当他们单击按钮时,他们将被带到您的自动助理电话系统。

WP 呼叫按钮预览

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