2022 年 5 个重要的社交商务趋势

社交商务在大流行期间引起了轰动,市场观察人士预计它将在未来几年呈指数级增长。随着企业准备在 2022 年向前迈进的战略,他们应该考虑关键社交商务趋势的影响。

传统的商业模式涉及在线或通过广告渠道查找有关产品的详细信息。一旦购物者以这种方式发现产品,他们就会去别处购买。自大流行以来,该模型通过将产品对话转移到社交媒体以影响购物偏好而有所扩展。

社交商务模式现在正在变成直接在社交媒体平台内买卖商品或服务。这种方法使社交媒体超越了其在发现过程中的传统角色。

电子商务的关键发展

在社交商务之前,品牌在社交媒体上产生了知名度和社区建设。目标是将流量吸引到第三方网络资产,例如 Shopify 网站或亚马逊商店。Loomly的首席执行官兼联合创始人 Thibaud Clement 表示,借助社交商务,品牌现在可以在一个平台上扩大受众并向他们销售产品。

“社交商务鼓励用户在不离开他们喜欢的社交媒体应用程序的情况下完成整个购买过程。社交商务是电子商务的关键发展,”克莱门特告诉电子商务时报。“社交商务正在将电子商务转变为应用内购买。”

现在,漏斗中的每一步都很重要,每次点击都很重要。他观察到,很容易看出在你做广告的地方销售是如何改变游戏规则的。

消费者和企业正在非常迅速地采用社交商务。克莱门特指出,到 2028 年底,该市场将达到 30 亿美元,美国的社会买家从 2021 年的 32.5% 稳步增长到 2025 年的 37.9%。

聪明的零售商必须迅速认识到以下五个关键趋势来建立社交商务形象。

1. 商业平台正在融合

社交商务、电子商务和社交媒体并不完全相同。但他们确实在互联网上有一个汇聚点。

传统上,社交媒体网站是橱窗购物平台,用户在其中闲逛,但没有购物意图。克莱门特说,搜索引擎是用户积极寻找解决方案的实际购物平台。

“从这个意义上说,社交商务确实正在将社交媒体演变为 21 世纪的购物中心,用户既可以在这里聚会,也可以购物,”他说。

它的主要好处是允许用户在一个应用程序中发现产品并购买它,从而消除了销售漏斗中的一个步骤。交易很可能是通过存档的付款方式完成的,例如保存的信用卡。

Contentserv的首席营销官 Jennifer Krizanek 表示,社交商务和电子商务的最大区别在于买家和卖家之间的互动方式以及所涉及的影响程度 。

“考虑到电子商务的一个子集,社交商务涉及社交媒体和支持社交互动的在线媒体。电子商务是通过互联网买卖商品、产品或服务的行为,”她告诉电子商务时报。

2. 消费者是销售点的驱动力

社交平台将继续成为消费者关注和与品牌互动的主要场所。Krizanek 指出,如今甚至 B2B 制造商也注意到了这一点。

社交媒体将成为广告和购买平台。她断言,社交商务和社交媒体都在享受爆炸式增长,预计电子商务销售额将以健康的速度增长。研究表明,到 2025 年,它们将占零售总额的 23.6%,而 2019 年为 11.0%。到 2024 年,点击提货等行为的销售额将达到 1400 亿美元。

社交和电子商务之间存在差异。但这两个渠道也有相似之处,Krizanek 继续说道。

例如,每个人都努力创造无缝体验。两者都不应被视为单独的探索渠道。

相反,它们都是对执行、实现和实现全渠道商务战略和增加收入的补充。她解释说,它们都可以提高客户的信任度和忠诚度。

3. 社交商务正在重新调整买家行为

克莱门特指出,品牌必须弄清楚社交商务如何与受众的行为保持一致。随着社交商务和社交媒体的融合,品牌可能无法通过一个渠道而没有另一个渠道蓬勃发展。

例如,如果一个品牌在社交媒体上已经确立了影响力,但可能没有建立在线商店,那么主要问题是:这些受众是否真的会通过社交媒体从他们那里购买?

如果一个品牌有一个成熟的电子商务网站,但没有社交媒体,那么主要的问题是:他们能否通过从社交媒体产生知名度和流量来释放增长水库?

4. 数字资产正在接管

全球对虚拟商品的兴趣正在发展。克莱门特预测,零售商必须注意并采取行动。

加密货币和不可替代代币(NFT)是记录在区块链上的数字资产。与传统形式的货币不同,NFT 可以互换,因为每个代币都有独特的价值。克莱门特预计此类交易将成为主流。

元宇宙正在成为中心舞台。消费者从未如此热衷于获取数字资产。同时,供应链挑战和通货膨胀正在影响销售实物商品的企业,克莱门特补充说。

“大多数类型的企业都有机会。时尚品牌可以营销数字服装产品,生活方式公司可以冒险销售艺术品,内容制作者可以通过优质内容获利,”他说。

5.影响者,内容是驱动因素

根据Creator.co的联合创始人兼首席执行官 Vinod Varma 的说法,影响者营销是新的“It”事物 。随着各个行业的社交网络使用量的增长,品牌在社交媒体上花费更多,并利用关键影响者与受众建立联系并分享他们的信息。

“品牌不再只是到处乱花钱,看看它是否有效。他们要求他们选择的影响者取得成果和投资回报率,”他告诉电子商务时报。

无论品牌创造内容、与影响者合作还是利用代理机构,内容仍将是王道。内容将永远是吸引购物者注意力的地方。

品牌必须探索不同的社交平台,以了解与用户建立联系的最佳方式。例如,TikTok 就是关于视频的。LinkedIn 非常适合跨 B2B 渠道共享信息。Facebook 是关于社区和联系的。Twitter 是点播新闻频道。

“您的内容应该始终有一个目的,并且在生成和发布它时应该牢记这个目标,”Varma 说。

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