社交媒体如何影响71%的消费者购买决定

1.缩短客户旅程
你在社交媒体上遇到客户的第一件事就是缩短了客户旅程。过去,人们发现某种产品,多次在电视上看到广告,下周他们可能去购物并最终购买了该产品。现在,此过程可能需要几分钟。

根据德勤报告,29%的社交媒体用户更有可能在使用社交媒体的同一天进行购买。这意味着一旦他们看到产品,他们只需点击链接并购买即可:无需等待即可购物。此外,同一份报告指出,受社交媒体影响的消费者在购物上花费的可能性增加了四倍。

客户之旅不仅更短,而且现在也更加复杂。社交媒体使产品研究更易于用户使用。例如,如果你的客户在Instagram上看到产品,他们可以立即搜索主题标签以查找其他评论,并决定是否应该购买该产品。结果,客户花费了更多的时间进行研究,并检查了更多的评论来源。

62%的客户表示他们与他人分享糟糕的客户体验。因此,密切关注你的在线声誉并在社交媒体上寻找评论非常重要。请记住,社交媒体上的每条评论都很重要-这与我的下一点很吻合。

2.社会证明的影响
公认的是,社会证明并不是一个新概念:人是一种社会动物,而且我们已经相互提出了数百年的建议。事实是,这些建议和反建议现在可以被数百人听到。

建议-社交媒体如何影响消费者的购买决定

每当你发推文或发布有关这家令人惊叹的咖啡馆或洗发水的神奇发型时,你的社交媒体关注者都会看到它,并且可能会感动尝试一下。负面的意见和怨言也是如此。据《福布斯》报道,消费者中81%的购买选择受到其朋友在社交媒体上的帖子的影响。
此外,人们会主动在社交媒体上征求建议(不幸的是,品牌往往会忽略它们)。根据Awario的这项研究,只有9%的品牌对话是对客户问题的解答,但是,根据行业的不同,一个月内可能有超过100人在社交媒体上提出建议。

正如我上面提到的,社交证明主要影响你的朋友和认识的人。但是,社交媒体上越来越多的人不仅关注他们的朋友-他们还关注影响者。那就是影响者营销发挥作用的地方。

3.影响者对消费者购买决策的影响
有影响力的人是社交媒体用户,拥有强大的忠实观众,经常分享相同的兴趣。他们的意见自然会被大量信任他们的人看到。

根据Influencer Marketing Hub的一项研究,将近50%的Twitter用户直接购买了来自有影响力人士的推文。

影响者行销-社交媒体如何影响消费者的购买决定
微型影响者在说服听众方面特别有效,因为他们通常是一些利基和特定主题的专家,这使他们成为该主题建议的自然来源。如果你要销售小众产品,那么在你的小众市场中找到社交媒体影响者(Instagram博客,视频博客,TikTokers或Facebook组管理员)是一种吸引受众的好方法。

Z世代和千禧一代更可能受到影响,有84%的千禧一代表示陌生人用户生成的内容至少对他们的消费方式有一定影响。

故事对消费者购买决定的影响
临时内容是一个相对较新的趋势,但已经赢得了社交媒体用户和品牌的青睐。Snapchat是第一个使用Stories作为格式的人,但是Instagram使其流行起来,现在拥有超过5亿的每日活跃用户。

Instagram的故事-社交媒体如何影响消费者的购买决定

通过Instagram Stories共享的内容通常更加原始和未经过滤,这使品牌可以创建更真实的图像。它使公司能够将人员带到幕后,并展示他们的运作方式,工作文化以及产品背后的团队。所有这些都有助于建立与品牌的真实联系。

因此,这些是当今塑造客户行为的社交媒体独有的功能。但是,你可能知道,每个社交媒体平台都有所不同。品牌经常会想知道应该关注哪个社交媒体平台。让我们浏览一下最受欢迎的平台列表,看看它们之间有什么不同。

最受欢迎的社交媒体平台
1. Facebook
Facebook仍然是世界上最大的社交媒体平台(拥有近17亿用户),尽管近年来它在丑闻和争议中占有相当大的份额。
网络的庞大规模意味着你将可以联系到那里的更多人,但要小心-Facebook不再像以前那样受欢迎。爱迪生研究公司(Edison Research)于2019年初进行的“无限拨号”研究显示,美国12-34岁的人群中有62%是Facebook用户,较2018年的67%和2017年的79%有所下降。这一下降趋势在35-54岁和55岁以上的年龄段尤其明显使用量一直保持不变甚至增加。
Business Insider表示,尽管如此,Facebook仍占社交推荐总数的50%,还占总体社交收入的64%。
DigitasLBi Commerce表示,在2015年,Facebook负责影响超过一半的消费者(52%)的在线和离线购买。
最近,该公司一直在尝试通过引入对广告和数据管理的更多控制来维护其声誉。

2. Instagram
Instagram对于品牌来说是一个了不起的平台,因为它为你提供了很多展示产品的机会:照片,视频,故事,画廊,滤镜等。现在,它拥有超过十亿的月活跃用户。

该平台的优点在于,它在所有国家的所有世代中都广受欢迎。Instagram用户中有80%遵循企业帐户。73%的美国青少年表示, Instagram是品牌通过新产品或促销活动吸引他们的最佳途径。

此外,该平台本身通过在帖子中添加购物标签和结帐选项来促进购物。每个月都有1.3亿个Instagram帐户在购物信息上显示,以更多地了解产品。

3. TikTok
尽管TikTok是一个相对较新的平台,但它的快速增长使其成为社交媒体用户(尤其是Z世代)品牌知名度的重要来源。

TikTok现在在全球拥有8亿活跃用户,其中41%的年龄在16岁至24岁之间。因此,如果你想吸引年轻的受众群体,TikTok就是一个好地方。

TikTok的算法对于利基市场和特定产品也非常出色,因为它会根据你的兴趣来管理你的Feed。这使你寻找新关注者的工作更加轻松-该算法会将你的内容推送到潜在受众的提要中。

此外,TikTok最近推出了在该应用上做广告的新方法,从而为品牌提供了更多吸引客户的机会。

4. Twitter
根据Hubspot的说法,Twitter是许多人发现产品的来源。

Twitter的建议对消费者购买决定的影响
由于它的快速特性和与几乎任何人的联系的能力,因此是寻求建议的理想场所。SproutSocial显示,有53%的消费者在推文中推荐企业或产品,而另外48%的消费者则继续购买这些产品或服务。

5. YouTube
关于YouTube是否实际上是社交媒体平台还是流媒体平台或内容平台的更多内容,存在争议。尽管如此,它还是那里最受欢迎的平台之一。

越来越多的人正在平台上查找产品评论。请记住,有80%的人说他们观看了与要购买的产品有关的YouTube视频时说,他们在购买过程的开始就这样做了。

如果你准备花时间在YouTube上创建内容,那将是一项非常有意义的任务。只需查看属于同名杂志的BonAppetit频道即可。当该杂志的全年发行量不超过160万册时,它拥有近600万订户,浏览量超过13亿。

结论
如你所见,互联网上的数据和我们的日常经验表明,很难说社交媒体会影响购买决策。社交媒体对客户购买决定的影响可以通过许多因素来解释:社交证明,社交媒体的渗透以及在线零售的可用性。

但是,要让你的品牌在社交媒体上脱颖而出变得越来越困难。专注于正确的平台,构建有创意的社交媒体营销活动以及使用最新技术将为你提供帮助。

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