客户终身价值:如何计算 Facebook 和 Instagram 的 LTV

想知道您是否为获得 Facebook 和 Instagram 客户付出了太多代价?您知道单个客户对您的业务有多大价值吗?

在本文中,您将发现三种找到客户生命周期价值 (LTV) 的方法,并了解 LTV 如何为您的营销工作提供信息。

客户终身价值:如何计算 Facebook 和 Instagram 的 LTV,作者是 Maurice Rahmey,在 Social Media Examiner 上。

建立客户终身价值如何改善营销决策

您的客户 LTV 是指在与您建立关系的整个生命周期中,普通客户对您的业务的价值。在这种情况下,终身是指您保留该客户的年数。例如,您的普通客户可能与您有 6 年的业务往来,并在此期间购买了 2,000 美元。

不同的受众群体通常有不同的 LTV。一些客户会停留更长时间,而其他客户可能会定期购买订单价值高于平均水平的商品。

您的 LTV 是一项重要指标,即使您需要跟踪它而不是在广告仪表板上随时可用。

只有了解您的 LTV,您才能准确评估广告系列的长期投资回报率。在确定通过付费平台(包括 Facebook 和 Instagram 广告,甚至推荐营销)获取客户时,您需要考虑该数字。

利润率低或通常看到更高的客户获取成本的企业,一旦将 LTV 纳入等式,而不仅仅是第一次销售的利润,他们就可以花更多钱来获取个人客户。

假设您在 Facebook 广告上为每位客户支付 8 美元,而您每笔订单的平均利润率为 10 美元。乍一看,它似乎没有留下很大的收入或增长空间。

但是,当您考虑 LTV 时,您可能会意识到您的普通客户平均会购买 15 次,从而以 8 美元的客户获取成本为您带来 150 美元的销售额。这是一个相当大的投资回报率,可能会让您重新考虑您的 Facebook 和 Instagram 广告预算以及您设置的任何最低出价。

#1:如何使用 Facebook 分析显示客户 LTV

虽然有很多工具承诺跟踪和计算 LTV,但有些工具可能很昂贵。幸运的是,Facebook 在其原生分析中提供了一个免费的 LTV 工具。

要使用 Facebook 的原生 LTV 工具,您必须满足以下条件:

  • Facebook的跟踪像素您的网站上安装
  • 购买事件记录的像素

由于大多数在 Facebook 和 Instagram 上做广告的企业已经安装了跟踪像素并跟踪了购买事件,这使得它总体上是一个非常容易访问的工具。

请记住,计算您的客户 LTV 可能是一个复杂的过程,需要多次计算才能得出单个 LTV。如果您想要最准确的结果,您需要对您拥有的每个细分受众群进行这些计算。

首先导航到您的Facebook 分析。然后点击左侧导航栏中的活动 > 生命周期价值。

ALT

这将打开您的 LTV 仪表板。

ALT

从这里,您可以使用屏幕右上角的选项:

  • 查看所有用户或付费客户的 LTV。
  • 评估不同时间段的 LTV,包括第一次活动后的每周或每月部分。
  • 查看自您跟踪的原始事件以来的 LTV,以了解其随时间的影响。

ALT

由于 Facebook 的数据库允许深入了解用户人口统计数据和身份,因此您可以按年龄、性别和大致位置对 LTV 进行细分。

此外,如果您想通过他们点击进入您网站的 Facebook 和 Instagram 广告或 他们购买的产品来细分用户,请使用过滤器来了解这些元素可能如何影响您的 LTV。这可以帮助您跟踪优惠、广告甚至产品,这些产品可以带来更高价值的客户和更高的 LTV。

要添加过滤器,只需单击屏幕顶部的添加过滤器并选择您的标准。

ALT

Facebook 原生 LTV 工具的限制

总体而言,Facebook 的原生 LTV 工具很棒,尤其是考虑到它是免费的、可访问的且非常易于使用。

话虽如此,但要记住一个限制。

Facebook 分析数据并不总是与您可能从 CRM 或Google Analytics获得的平台外数据完全一致。即使使用跨平台转换跟踪,许多营销人员也会遇到这种情况。

这是因为它完全基于 Facebook 的像素,并且不会从其他来源获取数据。另一方面,您的 CRM 可能会提供更准确的整体信息,尽管它可能没有方便查看的 LTV 计算。例如,当我的公司查看 Shopify 上的平均订单价值时,显示为 51.48 美元。然而,在 Facebook 分析中,同期的平均订单价值为 56.18 美元。

此外,随着 Apple 的 App Tracking Transparency 更新即将推出,随着时间的推移,这些数据在准确跟踪客户 LTV 的能力方面可能会变得更加有限,因为iOS 移动用户的用户跟踪信息 可能会受到严重损害。

 

关注您的数据,以了解您的数据和广告系列优化受到的影响。如果有重大影响,Facebook 的 LTV 工具可能比现在更不可靠。

然而,总的来说,这是一个出色的工具,可以提供企业可以立即采取行动的宝贵信息。使用您的 CRM 验证数据以确保一切正常,但您可以使用这些数据查看您的 Facebook 和 Instagram 营销活动,并根据需要调整您的预算或出价策略。

当用作定向信息源而不是铁定的 100% 准确数据时,此工具最有价值。

#2:手动计算客户LTV

您还可以使用客户 LTV 公式手动计算 LTV。要得出这个数字,您需要进行多次计算。

首先计算您的平均购买价值,即每次购买的平均美元金额。要找到这一点,请将设定时间段内的总收入除以同一时间段内的总购买次数。

总收入 / 购买次数 = 平均购买价值

接下来,计算平均购买频率,它告诉您个人客户平均从您的企业购买的频率。要找到此值,请将设定时间段内的购买数量除以同一时期内购买的唯一客户数量。

总购买次数/购买的唯一客户数=平均购买频率

现在计算您的客户价值。这会告诉您在任何给定时间点,普通客户对您的业务的价值是多少。您可以通过将平均购买价值乘以平均购买频率来找到它。

平均购买价值 x 平均购买频率 = 客户价值

您还需要知道客户的平均寿命,它告诉您客户从您的企业积极购买的平均时间。这只是客户从您那里购买的所有年份的平均值,这是您可以从您的 CRM 或销售平台获得的信息。

最后一步是计算您的平均客户 LTV。要找到此值,请将平均客户价值乘以客户寿命。

平均客户价值 x 客户生命周期 = LTV

#3:如何通过在线计算器建立LTV

您还可以使用在线计算器来快速计算您的 LTV。

然而,其中一些工具可能没有考虑购买频率或整体生命周期等一些指标,而且它们都需要比 Facebook 的自动化工具更多的主动输入。随着数据随时间的变化,您还需要不断评估 LTV。

以下是一些不错的选择:

Neatly 有一个免费的页面 LTV 计算工具,需要您添加平均订单价值、购买频率和客户获取成本。

ALT

WebFX 有一个免费工具,可以考虑所有关键指标。

ALT

#4:将您的 LTV 与基准比率进行比较

什么被认为是“好”的 LTV 可能是主观的,因此在线列出的基准并不总是最可靠的。行业、商业年龄和商业模式等因素都会导致基线 LTV 指标出现大幅波动。

这就是为什么根据您的业务的其他指标和现有业绩来争取目标 LTV 如此重要的原因。要评估您当前的客户是否拥有可靠的 LTV,您首先需要了解您的客户获取成本 (CAC)。

您可以通过查看为您的 Facebook 和 Instagram 广告活动报告的数据来找到您的 CAC。您可以看到每次操作的成本。对于转化,您可以跟踪“每次添加到购物车的唯一费用”和“每次购买的费用”。选择您想要的最终目标的成本。

ALT

理想情况下,您希望 LTV 与客户获取成本的比率为 3:1。换句话说,您希望为获得该客户所花费的每一美元至少获得 3 美元的毛利润(或有 3 美元的边际贡献)。

如果每 1 美元的广告支出,您的毛利润低于 3 美元,随着时间的推移,这可能会变得昂贵或不可持续,并会阻止您进行扩展。在这种情况下,建议同时减少在 Facebook 和 Instagram 广告上的花费,或者寻找增加 LTV 的方法。

如果您发现您的比例高于 3:1,您可能需要考虑在新客户增长方面进行更多投资。这将帮助您继续扩大客户群,潜在地吸引新的受众,并发展您的业务。

结论

计算您的 LTV 应该是管理您的 Facebook 和 Instagram 广告活动的核心部分。它可以帮助您为您的企业吸引合适的高价值受众,同时也是准确计算投资回报率的重要工具,以及您可以真正负担得起的每次行动成本。

即使在 Facebook 和 Instagram 广告之外,这些信息也很有价值,因为它可以让您定向了解整个业务的 LTV。然后,您可以将您的 LTV 与行业基准进行比较,或者查看是否有改进的空间。

由于 Facebook 的 LTV 工具是免费的,因此查看它以了解它可以为您的业务提供哪些信息并没有什么坏处。

给TA打赏
共{{data.count}}人
人已打赏
社交媒体

Instagram DM 自动化:如何自动化您的消息

2021-7-10 20:24:09

社交媒体

YouTube SEO:如何在 YouTube 搜索中排名

2021-7-10 20:31:40

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索